Spectrum закрывает службу поддержки клиентов в Колумбусе, уволив 175 сотрудников 2 (2024) смотреть фильм онлайн
Компания Spectrum объявила о закрытии своего центра поддержки клиентов в Колумбусе, штат Огайо. В результате этого решения работу потеряют 175 человек. Официальное уведомление уже направили сотрудникам, и процесс сокращения начнётся в ближайшие недели.
Центр в Колумбусе обслуживал звонки и чаты от абонентов по всей стране. Здесь работали специалисты, которые помогали с подключением интернета, настройкой телевидения, решением технических вопросов и спорами по счетам. Для многих сотрудников это была стабильная работа с хорошими сменными графиками и возможностью расти внутри компании. Теперь им предстоит искать новое место.
Причина закрытия, которую называет руководство, — оптимизация расходов и перевод части функций в другие регионы и онлайн-каналы. Компания уже несколько лет активно развивает чат-ботов, приложение и самообслуживание на сайте. По их словам, это позволяет быстрее отвечать клиентам и обходиться меньшим количеством живых операторов. Но для людей в Колумбусе такие объяснения звучат довольно холодно.
Местные профсоюзы и городские власти уже отреагировали на новость. Они называют решение неожиданным ударом по экономике района. Многие из уволенных — жители пригородов Колумбуса, для которых Spectrum был одним из крупнейших работодателей в сфере офисной работы. Теперь на рынке труда появится сразу несколько сотен квалифицированных специалистов, и не всем получится быстро найти сопоставимую зарплату.
Сами сотрудники пока находятся в растерянности. Кто-то надеется на перевод в другие города, хотя таких предложений почти нет. Другие уже начали обновлять резюме и записываться на курсы переквалификации. Есть и те, кто просто считает, что крупные компании всё чаще жертвуют людьми ради красивых цифр в отчётах для акционеров.
Закрытие центра в Колумбусе — не единичный случай. За последние пару лет Spectrum уже сокращала call-центры в нескольких штатах. Похожие шаги делают и другие провайдеры интернета и телевидения. Всё это часть большой перемены в отрасли, где живое общение с клиентом постепенно вытесняют алгоритмы и автоматизация. А люди, которые ещё вчера помогали соседям по телефону, сегодня оказываются лишними в этой новой схеме.
Центр в Колумбусе обслуживал звонки и чаты от абонентов по всей стране. Здесь работали специалисты, которые помогали с подключением интернета, настройкой телевидения, решением технических вопросов и спорами по счетам. Для многих сотрудников это была стабильная работа с хорошими сменными графиками и возможностью расти внутри компании. Теперь им предстоит искать новое место.
Причина закрытия, которую называет руководство, — оптимизация расходов и перевод части функций в другие регионы и онлайн-каналы. Компания уже несколько лет активно развивает чат-ботов, приложение и самообслуживание на сайте. По их словам, это позволяет быстрее отвечать клиентам и обходиться меньшим количеством живых операторов. Но для людей в Колумбусе такие объяснения звучат довольно холодно.
Местные профсоюзы и городские власти уже отреагировали на новость. Они называют решение неожиданным ударом по экономике района. Многие из уволенных — жители пригородов Колумбуса, для которых Spectrum был одним из крупнейших работодателей в сфере офисной работы. Теперь на рынке труда появится сразу несколько сотен квалифицированных специалистов, и не всем получится быстро найти сопоставимую зарплату.
Сами сотрудники пока находятся в растерянности. Кто-то надеется на перевод в другие города, хотя таких предложений почти нет. Другие уже начали обновлять резюме и записываться на курсы переквалификации. Есть и те, кто просто считает, что крупные компании всё чаще жертвуют людьми ради красивых цифр в отчётах для акционеров.
Закрытие центра в Колумбусе — не единичный случай. За последние пару лет Spectrum уже сокращала call-центры в нескольких штатах. Похожие шаги делают и другие провайдеры интернета и телевидения. Всё это часть большой перемены в отрасли, где живое общение с клиентом постепенно вытесняют алгоритмы и автоматизация. А люди, которые ещё вчера помогали соседям по телефону, сегодня оказываются лишними в этой новой схеме.
Читать далее...
Всего отзывов
0